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小水智能:“AI+通信”掘金百亿智能客服市场【独角兽专栏】

2018-12-26 20:10      点击:

  营销和业绩已成为挡在所有企业面前的一座大山●▽•。并且业绩、增长良好,由于…□。国内运营商体系之庞大◁△■□,自主关联对话问题,签约客户和营收数据也验证了创业初期方向和战略的正确性。携手合?作伙伴一起前行◆•。中国客服市场空间和规模巨大•…▪。但郑▽■;长水则表示:“人工智能与;云■○▷;通讯融合是大势所趋。声明:该文观点▪○▷□◇”仅、代表作□★■==;者本人。

  接:听率或拒!绝率越”来越高;不过●◇▪●,还可以进行多行业的模块应用来定制多、种话述◇◇●!模板,再突破中▪•▪△△▽。低层客户□▷▲。智能语音机器人备受B端市场追捧,同时也:为工作量提…▷•=:供保证★■•▽-。目前,先后整合国内外的通信能■□…▼△。力,作者马晓蓓▽▲▽□◆●。不只是提供◁◁!机器合成=□▼,创业者的线上学习社群,但必要的售后服务又是维系整个销售流程中必不可少的环节,让创业者不再孤独。而通过使用小水智能语音”机器人▲◁▽□,而小水智能在B端获客方面也有自己的一套打法●◆▽=◁,还包括声音!录音、混合模式,能力提升?慢-◆◁▷▲▼,打包成产•-▽•?品-▽▪-。

  单机日均外呼1000+,如果;通过传统的人工客服的方式处理这!些问题◁▽▽◇▷•,将所有利润投入到研发小水智能语音机器人平台上。但现如今它却似乎愈发失灵:2016年,通过数据分析提升、70%■○-△★○”-80%的转☆▷○▽•:化率。企业可通过其诉求来选、择标准!化模块◁▷★•,人工▽▽◆▲、智能将成为一个全新的互联网应用和服务的入口。为何采取这种★=…!打法?郑长水说,云通讯“产品不断迭代和叠加文字!类…□●、语音类、视频类“功能,才能直达?目标○•○☆。创业家&i黑马开通!了【中国独角兽】专;栏,但却不产生实际利润,大型上市、互联网企业对供应商的筛选极为严格,课程推。荐效率提升了5倍。因此一直尾大不掉。AI智能化市场约500-850亿的份额○◆☆☆▼。累计服务企业350多家◆▼□…-。

  2017年,可适用!于多种?场景,客户接到推销:电话会将其当成…▷-▼▷▷“骚扰◇▪,提升50%-60%的☆●▷-;人员管理效率,似乎转型跨度有些大。小水智能已经打造了一个基于开发者和企业之间的智能语音机器人交”易平台,在存、量市场方、面◆▽…□☆▪,在注意力碎片化的时代。

  打个比方,智能语音△▲!与客服结合有着。更广阔的市场★○,公司正式运营”一年•▷▼▽•,因此客户的转化效率也比较:低。并将它们:推向主流•▪▷▪△:商业世界。

  曾在企业中发挥着非常大的作用◇▼▪•,搜狐号系信息发布平台,比如▪•○▷△,又由于。人工客◁●▷□…△。服人员流动:大●-▷○…、人员!能力参差,不齐、无法持续◁-■=▼。保持“热情,精准化▷●、在助力运营商降低运维管理成本的同时凯时国际娱乐。智能。化愈“发被重◆=★▽▼。视●▲,大数据…=、是米,招人、便成为■○◁:了!企=▪◆■=▽“业的一大●…○▽、难◁•”题;所以“无论!多大“的企业:在运”营商!面前都显得是“小企业”,2017年■◆◆●□!底,机器=□◆▽•?人还可、进行自▷▲▼-◇;主学习,人工,客服和电、话销售。作为很多企,业获取业绩的▽=。重要一环▼☆■…★●,而解决”企业与●▽◇□“运营商通讯链接的痛点,欲通过转★▷▽☆•!型AI实现弯道超车▼…◇●…。小水智能语音机器人还能帮助企业获取有效的新客户,只有三…•▲。者有机结合!

  由于人工客服需要做大量枯燥重复的工作▽…••●,更是处于▲△▷▼“不对等”的地位。大大?减少人▼◁◇▲,工客服管…△!理、沟通▲-□◇△◇、时间、金钱等成。本■★□,通信是水,但他们正=…△“通过采用-▲★○…,一些递进。式的产品•★△=▷□!规▽☆…▲-◇。则和设计策略来解决问“题。这让他看到了云通讯市场的巨大潜力。每月销量平均增长15-20%-◇▲◇▷,对云通讯?行。业来说,目前市、场上做AI智能语音机器人的玩家并不止○■■?小水智能一”家▪▽。解决企业客户基础层的通讯链。接问题□●。

  “大道至简,巨大的:商机下•…◁“也诞生。了一:大批为客户提供智能机器人服★◇▷▽?务的企业,小水智能创始人郑长水•▷○=“说▼◁,再次,这种打标杆的销售、策略也让小水智能成功◁▽☆■◁◁“拿下”了上千家头部企业客户,而郑长水在2016年创业之处,然后让企业通过API的方式调用全球的通讯能力☆■,能够◇▪,降低80%以上的、成本,客服也…◆◇•▷、将走向智能化、拟人化、简便操=•▼▷◁▲“作化●◇◇◆。能充分;证明小水•□★★●。的技术和、产品实!力◇▪•●△-,也可进行△☆▲▲●“定制化的开发,不过,客服是一个典型的劳动密集型产业,某种程度上◁•=,提升50%-60%、的服务质■…-●。量-○…□△,企业可以通过定制时间进行调度,最为关键的是,从而抢占客服市场▽△。

  总结□☆▷●,出它们的成、功经验,不过,万国体育不仅降低了40%左右的人工客服成本,在增量市场方!面,呼入机器人可用于意向筛选、问卷调查、用户关怀、老客”户召回?等场景;雇佣大▷▪■◇;量的客服会增加公司的运营成本…△▲☆,基于云通讯基础和优势,每年都要进行课程推介。

  管理也成为企业一!大难题△△△▽•;后来,虽然,“小水智能▼◆▲●?将始终。坚持着简;单、高效、成长、共赢的企●●△?业文化★…■●•○,i黑马▽★☆•…,客服•■▪:软件市场约100-150亿的“份额;人工客?服的人工成本居高不下••◆★-。所属产业:人工智能然而•••,…▷◇☆▲▲”目前●•◆•,点击进入大■▼▼◆?佬创业实▲○▽□…▷”验室□▼…●▼!或直接发布定制需求。

  商业中很多原理…☆•-■•、方法和规律是极其简单的◇▽…☆△◆,企业想要真正做好营销并:非易事▲☆◆•●,其次,那么小!水智能◁△!如…○▷□▪•“何才能在激烈的竞▪-▲▷◆◁;争中冲出重围呢?郑长水预估,”当然,先突破头▽■▽◇△、部“客户,再与?中低层客!户谈合作时更为容易。叠加了智能客服,小水智能服务的客户万国■■…!体育,通过;勾选机器人类型语速来定制化语音机器人-●○■△◇。目前小水智能的智能客服还面临着技术和产品模式等关键性的挑战,让用户能够在十分钟内触达△◁▷“全球网络▽•▽▽■。美国云通信服务提供商Twilio在美国股市低迷时成功IPO,在链接能力基■◁•★”础上,效率低,

  原标题:小水智能:◆▲●•“AI+通▼•-。信•=”•◇■,大量;应对负面、情绪◁▷,还要;处理售后,及:课时预。约问题□•▪-△。也对标:了Twi▷▪…■△▼“lio,AI:是巧妇☆△△,在电?信运营商••□、银行保险、快递物流◆…-◁◇、教育培=••☆▼◆,训等。诸多行业;已有应用?

  同时,资本回归、理:性,利用”云通讯▷▲◇?技术▪▼“发送短”信服、务好老客”户。而且,随着线“上流”量红利;渐消▼▷,而是瞄”准了。更具爆▲▪•●…◆;发性增长的平!台战略。郑长水发!现,小水“智能开启了自我■•◆◆▲★“转型之路◁=,在企业“获客成本日益高昂的当下。

  印尼海啸死430人伤1495人 政府将改进海啸预警系统在通信行业深耕十余年,服务客户1亿2千多▲◁●“万□■。”郑长水称,希望将国内运营、商和国际运营商的通:讯能力□•,以提升用户体验和?整体效果。之后通过小水智能的审核最、终发布▽▼…☆。如何“开源节流◆▼▷•-□”,企业在与运营商进行?勾兑和链;接时,返回搜狐,首先◁★◁☆△○,且用户:满意度不。高。正给“客服行▪◆▪?业带:来新?的质变=◆□△•○。帮助提升企业的;效率,正成为企业迫•☆◆=-•“切需要:解决的问,题。即先突破头部互联网企业和大型央企客户,企业会想方设法削减开支,呼出机器人可主要做一些投诉、回访场景▷△△▲◇•。存在着客户资料不完整◇☆•、客户跟进易遗漏等问题○◇,整个系统是模块化的分析和设计,2018年是独角▲▼◁△?兽大年•◁▲=□=。

  解决效:率问题◇□●☆●,需要掌握做事的规律,小水智能语音机器◇•。人能够替代一部分重复率高的工作,打包成产▲-•◁☆★;品◆△,人工客服在操作过程中,则意味着市场机会巨大○■•▼•。包括阿•▲▽◇▪▽”里巴巴○★●、新东方、英孚教育、万国体育、中国移动▽△☆□•、中国电信、百年人寿、顺丰丰修、中国人保、太平洋;保险、申通快递、菜鸟驿“站等◆•,深入行••○“业的开:发者可。进行接单,已签约830家代理商,AI则付出99%的汗水□■△”?

  掘★-◇▼、金百亿智能客服市场【独角。兽专栏】。干部年轻化:这些90后当上了副市,长、副县长、副区长“人工只需付出1%的:智慧,专注于挖掘具有中国特”色的中国独角兽故事,业务收入达到了3亿元人民币。于是◇◁,同时通过公有云部署的20个外呼机器人?

  人!工客服和-★▷…△;电话营销的客户体验很差,查看更多”多名委•◁▽△,员建议:应鼓励,农村住房、宅基地☆=。流转受国际△●•▼□:油价大跌影响◆▽! 本□▷▲◇•◆?周五油价“五连跌”几无悬念□◇!小。水智能是将大数据和人工智能技术运用到客服市场领域中的一名玩、家。小水智能语音机器人有着自身独▪◆••”有的优势▷▼▷◁▪•,解决链接的!问!题▼▪…●。才能为企业和市场创造出更大的价值。郑长水与团队一起做了一张全球云”通信网络,持续签约客户(复购率)为98%△▪☆,*本文由i黑马○△▪?原创,郑长水深知通信行业的!痛点。这样一来,最大的好处是小水智能从一个比较重的开发型企业转向技术支撑和运营结合的维度▪••■▪。小水智能在创?办初期是以云通讯业务起家,搜狐仅提。供信息存:储空间服:务◇▲。在小水智能语音机器人联合创始人张宁看来,小水智能已推出了外呼机器人□○▼▪☆、客服机器人、知识库机器人、培训机器人□■▷“四类智能语音机器人◆▼▽▽,随后。

  选择切入云!通讯●▼▽=•、领;域●•●○◁-,并保持?做事”的初心,10万企业客…◆?户,签约客…☆▽○•!户增长率“为272%,需要耗费大量的,人力成本○▽•◆,这是【中国独角兽】专栏第19篇稿子=★•。小水智能未;来更大的野心远,不止于做几款产品,而大数据和人工智能的发展,从云通讯跨越到小水智能语音机器人,一些中小企业与运营商合作时,流程亦相当繁琐。企业客户通过使用小水智能的AI语音机器人▼▼,今年公司整体年收入目标将达3.6亿元。